إعادة هندسة العمليات الإدارية وفعاليتها في تحسين الجودة – دراسة ميدانية بمكتبات جامعة 8 ماي 1945 – قالمة
بيانات مذكرة التخرج:
المستوى: |
ماستر |
عنوان المذكرة: |
إعادة هندسة العمليات الإدارية وفعاليتها في تحسين الجودة – دراسة ميدانية بمكتبات جامعة 8 ماي 1945 – قالمة |
التخصص |
علم اجتماع تنظيم وعمل |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
الفصل الأول: الإطار التصوري والمنهجي للدراسة
أولا: الإشكالية
ثانيا: فرضيات الدراسة
ثالثا: المفاهيم الأساسية للدراسة
إعادة
الهندسة
العمليات الإدارية
إعادة هندسة العمليات الإدارية (الهندرة)
الفعالية
الجودة
ربعاً: الإجراءات المنهجية للدراسة
مجالات الدراسة
المنهج المستخدم
تقنيات البحث الميداني
أسلوب الحصر الشامل
خامسا: الدراسات السابقة
الدراسة الأولى
الدراسة الثانية
الدراسة الثالثة
الدراسة الرابعة
الدراسة الخامسة
الدراسة السادسة
الفصل الثاني: المداخل النظرية المفسرة لإعادة هندسة العمليات الإدارية والجودة
أولا : المداخل النظرية المفسرة لإعادة هندسة العمليات الإدارية
مدخل النظم المفتوحة
المدخل الهيكلي
المدخل التكنولوجي
مدخل الأنساق الاجتماعية الفنية
ثانيا : المساهمات النظرية لرّواد الجودة
إدوارد ديمنج
جوزيف جوران
فيليب كروسبي
أرموند فيغنباوم
كايروا ايشيكاوا
مالكوم بالدريج
الفصل الثالث: التطبيقات العملية لإعادة هندسة العمليات الإدارية
أولا: كيفية تطور تطبيقات إعادة هندسة العمليات الإدارية
نشأة وتطور إعادة هندسة العمليات الإدارية
التحول الوظيفي لإعادة هندسة العمليات الإدارية
دوافع تبني إعادة هندسة العمليات الإدارية
ثانيا: الاحتياجات التنظيمية لإعادة هندسة العمليات الإدارية
متطلبات إعادة هندسة العمليات الإدارية
الفريق القائم على إعادة هندسة العمليات الإدارية
ثالثا: مرتكزات وخصائص إعادة هندسة العمليات الإدارية
مبادئ إعادة هندسة العمليات الإدارية ج
الخصائص المميزة لإعادة هندسة العمليات الإدارية
رابعا: الخطوات المنهجية لإعادة هندسة العمليات الإدارية
العناصر والمحاور الرئيسية لإعادة هندسة العمليات الإدارية
منهجية إعادة هندسة العمليات الإدارية
الفصــــل الرابـــــــــــع: المستلزمات التنفيذية لتحسين الجودة
أولا: التطور المرحلي لمفهوم الجودة
ثانيا: المستويات والأبعاد التنظيمية لتحسين الجودة
محددات الجودة
مستويات الجودة ومسؤولية تحديدها
الأبعاد المميزة لمستويات الجودة
ثالثا: متطلبات تحسين الجودة
أسس وأهداف الجودة
مرتكزات الجودة
أهمية الجودة
رابعا: متابعة تنفيذ تحسين الجودة
خطوات تحقيق وتحسين الجودة
العوامل المؤثرة في الجودة
الفصل الخامس: دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين الجودة
أولا: دور العمليات الأساسية للهندرة في تحسين الجودة
العمليات الإدارية ومنهج إعادة الهندسة
طرق تحسين الجودة
ثانيا: تطبيقات الهندرة وفعاليتها في تحسين الجودة
دور تكنولوجيا المعلومات في برنامج إعادة هندسة العمليات الإدارية
أدوات قياس مستوى الجودة
التكاليف المتعلقة بالجودة
ثالثا: عوامل النجاح والفشل في تطبيقات الهندرة وتحسين الجودة
النتائج والفوائد المترتبة عن الهندرة
عوامل نجاح إعادة هندسة العمليات الإدارية
عوامل فشل إعادة هندسة العمليات الإدارية
معوقات تطبيق الجودة داخل المنظمة
الفصل السادس: الإطار التحليلي للدراسة
أولا: تحليل البيانات
ثانياً: مناقشة نتائج الد ار
مناقشة النتائج على ضوء فرضيات الدراسة
مناقشة النتائج على ضوء الدراسات السابقة
مناقشة النتائج على ضوء المقاربات النظرية
ثالثا: النتائج العامة
رابعا: اقتراحات الدراسة
خاتمة
