بيانات المذكرة:

المستوى:

ماستر

عنوان المذكرة:

أثر التسويق الرقمي على ولاء الزبائن من خلال الرضا كمتغير وسيط
دراسة حالة: زبائن شركة جيزي للاتصالات – باستخدام النمذجة بالمعدلات البنائية بطريقة المربعات الصغري الجزئية

التخصص

تسويق خدمات

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: الأدبيات النظرية للدراسة
تمهيد
المبحث الأول: مدخل للتسويق الرقمي
المطلب الأول: مفهوم و أهمية التسويق الرقمي
المطلب الثاني: خصوصيات التسويق الرقمي
المطلب الثالث: أدوات التسويق الرقمي
المبحث الثاني: ماهية رضا وولاء الزبائن
المطلب الأول: مفهوم رضا الزبون، خصائصه ومحدداته
المطلب الثاني: مفهوم ولاء الزبائن أهميته وأبعاده
المطلب الثالث: العلاقة بين رضا وولاء الزبائن
المبحث الثالث: الدراسات السابقة
المطلب الأول: الدراسات العربية والأجنبية
المطلب الثاني: أوجه الاتفاق والاختلاف بين الدراسات السابقة
المطلب الثالث: القيمة المضافة
خلاصة الفصل
الفصل الثاني: الأدبيات التطبيقية للدراسة
تمهيد
المبحث الأول: الإطار المنهجي للدراسة الميدانية
المطلب الأول: منهج و متغيرات الدراسة
المطلب الثاني: تصميم أداة الدراسة
المطلب الثالث: تحليل وتفسير إجابات أفراد عينة الدراسة
المبحث الثاني : تقييم النموذج حسب النمذجة بالمعادلات البنائية بطريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)
المطلب الأول : ماهية النمذجة بالمعادلات البنائية (SEM)
المطلب الثاني : تقييم النموذج القياسي
المطلب الثالث : تقييم النموذج البنائي
المبحث الثالث : اختبار فرضيات الدراسة، وعرض ومناقشة النتائج
المطلب الأول : اختبار فرضيات الدراسة
المطلب الثاني : عرض ومناقشة نتائج الدراسة
خلاصة الفصل
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة:

للمزيد راجع:

مذكرات ليسانس العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات ماستر العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات دكتوراه العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير