بيانات المذكرة:

المستوى:
ماستر

عنوان المذكرة:
العلاقات العامة كمدخل لبناء صورة المؤسسة الخدمية – دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع سور الغزلان

تخصص
تسويق الخدمات

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة عامة
الفصل الأول: الإطار النظري للعلاقات العامة
المبحث الأول: مدخل إلى العلاقات العامة
المطلب الأول: تعاريف حول العلاقات العامة
المطلب الثاني: نشأة وتطور العلاقات العامة
المطلب الثالث: خصائص ومبادئ العلاقات العامة
أولا: خصائص العلاقات العامة
ثانيا: مبادئ العلاقات العامة
المطلب الرابع: أهداف وأهمية العلاقات العامة
أولا: أهداف العلاقات العامة
ثانيا: أهمية العلاقات العامة
المبحث الثاني: آليات عمل العلاقات العامة
المطلب الأول: وظائف العلاقات العامة
المطلب الثاني: موقع العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي
المطلب الثالث: مواصفات عمال العلاقات العامة
المبحث الثالث: إدارة العلاقات العامة
المطلب الأول: وسائل الاتصال في العلاقات العامة
أولا: وسائل الاتصال المقروءة والمكتوبة
ثانيا: وسائل الاتصال السمعية البصرية
المطلب الثاني: الجمهور والرأي العام في العلاقات العامة
أولا: الرأي
ثانيا: جمهور العلاقات العامة
المطلب الثالث: دور العلاقات العامة في مواجهة الأزمات
أولا: تعريف الأزمة
ثانيا: مراحل الأزمة
خلاصة الفصل الأول
الفصل الثاني: تحليل مفهوم الصورة الذهنية للمؤسسة
المبحث الأول: أساسيات حول الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الأول: مفهوم الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الثاني: خصائص وأنواع الصورة الذهنية للمؤسسة
أولا: خصائص الصورة الذهنية للمؤسسة
ثانيا: أنواع الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الثالث: مكونات وشروط الصورة الذهنية للمؤسسة
أولا: مكونات الصورة الذهنية للمؤسسة
ثانيا: شروط تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الرابع: أهمية وأهداف الصورة الذهنية للمؤسسة
أولا: أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة
ثانيا: أهداف الصورة الذهنية للمؤسسة
المبحث الثاني: العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية المؤسسة
المطلب الأول: أثر الرؤية، الرسالة والهوية على الصورة الذهنية للمؤسسة
أولا: الرؤية والرسالة
ثانيا: هوية المؤسسة
المطلب الثاني: أثر تواصل وثقافة المؤسسة على صورتها الذهنية
أولا: أثر تواصل المؤسسة
ثانيا: أثر ثقافة المؤسسة على الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الثالث: عملية تكوين الصورة الذهنية وأهم مراحلها
أولا: عملية تكوين الصورة الذهنية
ثانيا: كيفية تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة
ثالثا: الجمهور الداخلي
رابعا: الجمهور الخارجي
خامسا: مراحل تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة
المبحث الثالث: إدارة وتصميم الصورة الذهنية
المطلب الأول: تحديد الصورة المرغوبة للمؤسسة (تموقع الصورة )
أولا: تحليل الصورة الذهنية للمؤسسة
ثانيا: تحديد تموقع الصورة
المطلب الثاني: قياس الصورة الذهنية للمؤسسة
أولا: أدوات القياس
ثانيا: وسائل تجميع البيانات المتعلقة بسلوك واتجاهات الجماهير بالنسبة لصورة المؤسسة
المطلب الثالث: تقييم الصورة الذهنية للمؤسسة
خلاصة الفصل الثاني
الفصل الثالث: أهمية العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية
المبحث الأول: وسائل العلاقات العامة لبناء الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الأول: الاتصال (الجيد)
أولا: تعريف الإتصال
ثانيا: عناصر الإتصال
ثالثا: أنواع الإتصال
المطلب الثاني: الإعلام الصادق
اولا: تعريف الإعلام
ثانيا: خصائص الإعلام
ثالثا: وظائف الإعلام
المطلب الثالث: المسؤولية الإجتماعية والرعاية
أولا: المسؤولية الإجتماعية
ثانيا: الرعاية
المبحث الثاني: أهمية العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة
المطلب الأول: الخطوات المتبعة من طرف المؤسسة في إطار العلاقات العامة لتحسين
صورتها
أولا: الخطوة الأولى
ثانيا: الخطوة الثانية
المطلب الثاني: العراقيل التي تواجه العلاقات العامة لبناء صورة المؤسسة
أولا: الإغتراب البيئي
ثانيا: العوامل النسبية للموظفين بالعلاقات العامة
ثالثا: طبيعة الزبائن
المطلب الثالث: تخطيط حملات للعلاقات العامة المتعلقة بالصورة الذهنية للمؤسسة
خلاصة الفصل الثالث
الفصل الرابع: دور العلاقات العامة في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر
المبحث الأول: تقديم مؤسسة اتصالات الجزائر
المطلب الأول: المديرية العامة، المديرية الولائية، المديرية الفرعية
أولا: التعريف بالمديرية العامة لاتصالات الجزائر
ثانيا: المديرية الولائية التجارية لاتصالات الجزائر(البويرة)
ثالثا: التعريف بالوكالة التجارية الفرعية (سور الغزلان)
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي العام والفرعي لمؤسسة اتصالات الجزائر
أولا: الهيكل التنظيمي للمديرية العامة
ثانيا: الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة
ثالثا: الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية الفرعية (سور الغزلان)
المطلب الثالث: أهداف ومهام الوكالة التجارية الفرعية ( سور الغزلان)
أولا: المهام
ثانيا: الأهداف
المبحث الثاني: واقع العلاقات العامة داخل الوكالة الفرعية لمؤسسة اتصالات الجزائر
المطلب الأول: الإعلام والاتصال لمؤسسة اتصالات الجزائر
أولا: الإعلام والاتصال
ثانيا: الاتصال عن طرق وسائل الإعلام
المطلب الثاني: الرعاية والمسؤولية الاجتماعية
أولا: الرعاية
ثانيا: المسؤولية الاجتماعية
المطلب الثالث: الأداء الجيد للمؤسسة
أولا: التكوين والتدريب
المبحث الثالث: الدراسة الكمية
المطلب الأول: تكوين الاستبيان
المطلب الثاني: تحليل الاستبيان
المطلب الثالث: مناقشة نتائج الاستبيان
خلاصة الفصل

تحميل ومعاينة المذكرة:

للمزيد راجع:

مذكرات ليسانس العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات ماستر العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات دكتوراه العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير