أهمية التسيير العمومي الجديد في تحسين جودة الخدمة العمومية

بيانات المذكرة:

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة
الفصل الأول: الإطار العام للتسيير العمومي الجديد
تمهيد:
المبحث الأول: ماهية التسيير العمومي الجديد
المطلب الأول: مفهوم التسيير العمومي الجديد
المطلب الثاني: أسباب ظهور التسيير العمومي الجديد
المطلب الثالث: المقارنة بين التسيير العمومي التقليدي و التسيير العمومي الجديد
المبحث الثاني: خصائص و مبادئ التسيير العمومي الجديد و أهم قواعده الجديدة للإدارة
المطلب الأول: خصائص التسيير العمومي الجديد
المطلب الثاني: مبادئ التسيير العمومي الجديد
المطلب الثالث: قواعد الجديدة للإدارة العمومية في ظل التسيير العمومي الجديد
المبحث الثالث: نماذج التسيير العمومي الجديد و النماذج التي ظهرت بعده
المطلب الأول: نماذج التسيير العمومي الجديد
المطلب الثاني: النماذج التي ظهرت بعد التسيير العمومي الجديد
المطلب الثالث: الخدمة العمومية و التسيير العمومي الجديد
خلاصة الفصل:
الفصل الثاني: مدخل الى جودة الخدمة العمومية
تمهيد:
المبحث الأول: عموميات حول الجودة و الخدمة
المطلب الأول: مفهوم الجودة و الخدمة
المطلب الثاني: أهداف الجودة و أهمية الخدمة
المطلب الثالث: أبعلد الجودة و مستويات الخدمة
المبحث الثاني: ماهية الخدمة العمومية
المطلب الأول: تعريف الخدمة العمومية و خصائصها
المطلب الثاني: أنواع و مبادئ الخدمات العمومية
المطلب الثالث: معايير و مشكلات الخدمة العمومية
المبحث الثالث: أساسيات حول جودة الخدمة العمومية
المطلب الأول: تعريف جودة الخدمة العمومية
المطلب الثاني: أبعاد و مستويات جودة الخدمة العمومية
المطلب الثالث: مقاييس جودة الخدمة العمومية
خلاصة الفصل :
الفصل الثالث: دراسة ميدانية لمديرية الضرائب باتنة
تمهيد:
المبحث الأول : لمحة تاريخية عن مديرية الضرائب
المطلب الأول :تقديم المديرية الولائية للضرائب
المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لمديرية الضرائب
المبحث الثاني : طبيعة الدراسة الميدانية و كيفية اجرائها
المطلب الاول : الإطار المنهجي للدراسة
المطلب الثاني : بناء و فحص صدق و ثبات اداة الدراسة
المبحث الثالث: عرض و مناقشة متغيرات الدراسة
المطلب الأول: تشخيص و تحليل البيانات الشخصية و الوظيفية لعينة الدراسة
المطلب الثاني: تشخيص ووصف مستوى إد ارك متغي ارت الد ارسة
المطلب الثالث: اختبار علاقات الارتباط و التأثير بين متغيرات الدراسة
خلاصة الفصل
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة: