بيانات المذكرة:

المستوى:
ماستر

عنوان المذكرة:
آليات الاتصال الداخلي ودوره في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية – دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – مستغانم

تخصص
اتصال وعلاقات عامة

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

مقدمة عامة
الإطار المنهجي:
– الدراسة الإستطلاعية
– الإشكالية
– الفرضيات
– أسباب إختيار الموضوع
– أهمية الموضوع
– أهداف الموضوع
– منهج الدراسة
– أدوات الدراسة
– مجتمع البحث و العينة
– الدراسات السابقة
– مفاهيم الدراسة
– مجالات الدراسة
– صعوبات الدراسة الإطار النظري:
❖الفصل الأول: مدخل إلى الإتصال
– تمهيد
▪ المبحث الأول: ماهية الإتصال
-مفهوم الإتصال و خصائصه
-أهمية الإتصال و أهدافه
-أنواع الإتصال و وظائفه
-عناصر الإتصال و مراحله
▪ المبحث الثاني: الإتصال الداخلي في المؤسسة
-مفهوم الإتصال الداخلي و أنواعه
-أهمية الإتصال الداخلي و أهدافه
-وظائف الإتصال الداخلي و وسائله
-معوقات الإتصال الداخلي و طرق تحسينه
– خلاصة الفصل
❖الفصل الثاني: الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية و مكوناتها
– تمهيد
▪ المبحث الأول: الصورة الذهنية
-مفهوم الصورة الذهنية و أنواعها
-خصائص الصورة الذهنية و سماتها
-أهمية الصورة الذهنية و وظائفها
-أبعاد و مكونات الصورة الذهنية و عوامل تكوينها
▪ المبحث الثاني: المؤسسة الخدماتية
-مفهوم المؤسسة الخدماتية و مراحل تطورها
-دور المؤسسة الخدماتية و خصائصها
-أهداف المؤسسة الخدماتية
-أسس بناء المؤسسة الخدماتية
– خلاصة الفصل
الإطار التطبيقي:
❖الفصل الثالث: دراسة ميدانية لمؤسسة إتصالات الجزائر فرع – مستغانم
– تمهيد
▪ المبحث الأول: مدخل إلى مؤسسة إتصالات الجزائر
-بطاقة فنية عن مؤسسة إتصالات الجزائر و مفهومها
-الهيكل التنظيمي للمؤسسة
-مهام مؤسسة إتصالات الجزائر و أهدافها
▪ المبحث الثاني: عرض و تحليل بيانات الدراسة
-تحليل محاور المقابلة
-عرض نتائج الدراسة على ضوء الفرضيات
-التوصيات و الإقتراحات
– خلاصة الفصل
خاتمة

تحميل ومعاينة المذكرة: