بيانات المذكرة:

المستوى:
دكتوراه

عنوان المذكرة:
استخدام استراتيجية إعادة الهندسة الإدارية في تحسين جودة الخدمات المصرفية – دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة بسكرة

التخصص
اقتصاد وتسيير المؤسسة

واجهة المذكرة:

هيكل المذكرة:

الفصل الأول: مدخل نظري حول الجودة واعادة الهنــدسة الإداریـــة
تمهید
المبحث الأول: ماهیة إعادة الهندسة الإداریة
المطلب الأول: نشأة وتطور إعادة الهندسة الإداریة
المطلب الثاني: مفهوم إعادة الهندسة الإداریة
المطلب الثالث: دوافع ومبادئ إعادة الهندسة الإداریة
المبحث الثاني: مراحل إعادة الهندسة الإداریة والفـرق بینهـا وبـین المـداخل الإداریـة الأخرى
المطلب الأول: مراحل إعادة الهندسة الإداریة
المطلب الثاني: أسباب فشل عملیات إعادة الهندسة الإداریة
المطلب الثالث: الفرق بین إعادة الهندسة الإداریة والمداخل الإداریة الأخرى
المبحث الثالث: مفهوم الجودة وتطورها وأهم وسائل تحسینها
المطلب الأول: مفهوم الجودة
المطلب الثاني: التطور التاریخي للجودة وأهمیة دراستها
المطلب الثالث : وسائل تحسین الجودة وأهم تكالیفها وجوائزها
خلاصة
الفصل الثاني: نماذج قیاس جودة الخدمات المصرفیة وأشكال تطویرها
تمهید
المبحث الأول: ماهیة الخدمات المصرفیة
المطلب الأول: مفهوم الخدمات وأهمیتها
المطلب الثاني: مفهوم الخدمات المصرفیة وتطورها
المطلب الثالث: أبعاد الخدمات المصرفیة ودورة حیاتها
المطلب الرابع: خصائص الخدمات المصرفیة وأنواعها
المبحث الثاني : قیاس جودة الخدمات المصرفیة
المطلب الأول: مفهوم وأبعاد جودة الخدمات المصرفیة
المطلب الثاني: علاقة قیاس جودة الخدمة المصرفیة برضا العملاء
المطلب الثالث: نماذج قیاس جودة الخدمات المصرفیة
المطلب الرابع: أهداف قیاس جودة الخدمات المصرفیة
المبحث الثالث: أشكال تطویر الخدمات المصرفیة
المطلب الأول: خطوات التوصل إلى خدمات مصرفیة جدیدة
المطلب الثاني: طرق تطویر الخدمات المصرفیة والعوامل المؤثرة فیها
المطلب الثالث إستراتیجیات ومتطلبات تطویر الخدمات المصرفیة
خلاصة
الفصل الثالث: مسببات إعادة الهندسة الإداریة في مجال الخدمات المصرفیة
تمهید
المبحث الأول: الهندسة المالیة الإسلامیة
المطلب الأول: مفهوم الهندسة المالیة التقلیدیة
المطلب الثاني: مفهوم الهندسة المالیة الإسلامیة ومبادئها
المطلب الثالث: الهندسة المالیة الإسلامیة كبدیل للهندسة المالیة التقلیدیة
المطلب الرابع: المحاذیر الشرعیة على بعض منتجات الهندسة المالیة الإسلامیة
المبحث الثاني: الحوكمة المصرفیة
المطلب الأول: مفهوم الحوكمة المصرفیة وأسباب ظهورها
المطلب الثاني: محددات الحوكمة المصرفیة ومبادئها
المطلب الثالث: فوائد الحوكمة المصرفیة ومدى تطبیقها في الجزائر
المبحث الثالث: التعاملات المصرفیة الالكترونیة
المطلب الأول: مفهوم الصیرفة الالكترونیة ومخاطرها
المطلب الثاني: وسائل الدفع الالكتروني
المطلب الثالث: الصیرفة الالكترونیة في الجزائر
خلاصة
الفصل الرابع: الدراسة التطبیقیة ببنك الفلاحة والتنمیة الریفیة، وكالة بسكرة
تمهید
المبحث الأول: تقدیم بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة
المطلب الأول: نشأة وتطور بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة
المطلب الثاني: منتجات وخدمات بنك الفلاحة والتنمیة الریفیة
المبحث الثاني: تصمیم الاستبیان وتحلیل بیاناته
المطلب الأول: تصمیم عبارات الاستبیان
المطلب الثاني: دراسة ثبات وصدق الاستبیان
المطلب الثالث : وصف خصائص عینة الدراسة
المطلب الرابع: وصف وتشخیص متغیرات الدراسة
المبحث الثالث: اختبار الفرضیات وعرض المقترحات
المطلب الأول: اختبار فرضیات الدراسة
المطلب الثاني: عرض المقترحات
خلاصة
خاتمة 

تحميل ومعاينة المذكرة:

للمزيد راجع:

مذكرات ليسانس العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات ماستر العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير

مذكرات دكتوراه العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير