IMPACT DU E-CRM SUR LA FIDELISATION DES CLIENTS ET LEURS CONNAISANCES
Des informations générales:
Master |
Le niveau |
IMPACT DU E-CRM SUR LA FIDELISATION DES CLIENTS ET LEURS CONNAISANCES |
Titre |
Economie Numérique |
SPECIALITE |
Page de garde:
Sommaire:
Introduction générale
Chapitre 1 : Du marketing relationnel a la gestion de relation client (CRM)
Introduction
Section 1 : Marketing Relationnel
Section 2 : comprendre la gestion de la relation client
Conclusion
Chapitre 2 : Les technologies aux services de la GRC
Introduction
Section 1 : Les technologie de l’information et de communication et le CRM
Section 2 : Les enjeux des nouvelles technologies de la GRC
Conclusion
Chapitre 3 : Le rôle du E-CRM dans la fidélisation de la clientèle au sein de la compagnie aérienne Air Algérien
Introduction
Section 1 : présentation de la compagnie et sa stratégie.
Section 2 : l’analyse et l’interprétation des résultats de l’enquête
Conclusion
