أهمية التسيير العمومي الجديد في تحسين جودة الخدمة العمومية
بيانات المذكرة:
المستوى: |
ماستر |
عنوان المذكرة: |
أهمية التسيير العمومي الجديد في تحسين جودة الخدمة العمومية دراسة ميدانية لمديرية الضرائب -باتنة |
التخصص: |
تسيير عمومي |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة الفصل الأول: الإطار العام للتسيير العمومي الجديد تمهيد: المبحث الأول: ماهية التسيير العمومي الجديد المطلب الأول: مفهوم التسيير العمومي الجديد المطلب الثاني: أسباب ظهور التسيير العمومي الجديد المطلب الثالث: المقارنة بين التسيير العمومي التقليدي و التسيير العمومي الجديد المبحث الثاني: خصائص و مبادئ التسيير العمومي الجديد و أهم قواعده الجديدة للإدارة المطلب الأول: خصائص التسيير العمومي الجديد المطلب الثاني: مبادئ التسيير العمومي الجديد المطلب الثالث: قواعد الجديدة للإدارة العمومية في ظل التسيير العمومي الجديد المبحث الثالث: نماذج التسيير العمومي الجديد و النماذج التي ظهرت بعده المطلب الأول: نماذج التسيير العمومي الجديد المطلب الثاني: النماذج التي ظهرت بعد التسيير العمومي الجديد المطلب الثالث: الخدمة العمومية و التسيير العمومي الجديد خلاصة الفصل: الفصل الثاني: مدخل الى جودة الخدمة العمومية تمهيد: المبحث الأول: عموميات حول الجودة و الخدمة المطلب الأول: مفهوم الجودة و الخدمة المطلب الثاني: أهداف الجودة و أهمية الخدمة المطلب الثالث: أبعلد الجودة و مستويات الخدمة المبحث الثاني: ماهية الخدمة العمومية المطلب الأول: تعريف الخدمة العمومية و خصائصها المطلب الثاني: أنواع و مبادئ الخدمات العمومية المطلب الثالث: معايير و مشكلات الخدمة العمومية المبحث الثالث: أساسيات حول جودة الخدمة العمومية المطلب الأول: تعريف جودة الخدمة العمومية المطلب الثاني: أبعاد و مستويات جودة الخدمة العمومية المطلب الثالث: مقاييس جودة الخدمة العمومية خلاصة الفصل : الفصل الثالث: دراسة ميدانية لمديرية الضرائب باتنة تمهيد: المبحث الأول : لمحة تاريخية عن مديرية الضرائب المطلب الأول :تقديم المديرية الولائية للضرائب المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي لمديرية الضرائب المبحث الثاني : طبيعة الدراسة الميدانية و كيفية اجرائها المطلب الاول : الإطار المنهجي للدراسة المطلب الثاني : بناء و فحص صدق و ثبات اداة الدراسة المبحث الثالث: عرض و مناقشة متغيرات الدراسة المطلب الأول: تشخيص و تحليل البيانات الشخصية و الوظيفية لعينة الدراسة المطلب الثاني: تشخيص ووصف مستوى إد ارك متغي ارت الد ارسة المطلب الثالث: اختبار علاقات الارتباط و التأثير بين متغيرات الدراسة خلاصة الفصل خاتمة
