آليات الاتصال الداخلي ودوره في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية
بيانات المذكرة:
المستوى: |
ماستر |
عنوان المذكرة: |
آليات الاتصال الداخلي ودوره في تحسين صورة المؤسسة الخدماتية – دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر – مستغانم |
تخصص |
اتصال وعلاقات عامة |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة عامة الإطار المنهجي: – الدراسة الإستطلاعية – الإشكالية – الفرضيات – أسباب إختيار الموضوع – أهمية الموضوع – أهداف الموضوع – منهج الدراسة – أدوات الدراسة – مجتمع البحث و العينة – الدراسات السابقة – مفاهيم الدراسة – مجالات الدراسة – صعوبات الدراسة الإطار النظري: ❖الفصل الأول: مدخل إلى الإتصال – تمهيد ▪ المبحث الأول: ماهية الإتصال -مفهوم الإتصال و خصائصه -أهمية الإتصال و أهدافه -أنواع الإتصال و وظائفه -عناصر الإتصال و مراحله ▪ المبحث الثاني: الإتصال الداخلي في المؤسسة -مفهوم الإتصال الداخلي و أنواعه -أهمية الإتصال الداخلي و أهدافه -وظائف الإتصال الداخلي و وسائله -معوقات الإتصال الداخلي و طرق تحسينه – خلاصة الفصل ❖الفصل الثاني: الصورة الذهنية للمؤسسة الخدماتية و مكوناتها – تمهيد ▪ المبحث الأول: الصورة الذهنية -مفهوم الصورة الذهنية و أنواعها -خصائص الصورة الذهنية و سماتها -أهمية الصورة الذهنية و وظائفها -أبعاد و مكونات الصورة الذهنية و عوامل تكوينها ▪ المبحث الثاني: المؤسسة الخدماتية -مفهوم المؤسسة الخدماتية و مراحل تطورها -دور المؤسسة الخدماتية و خصائصها -أهداف المؤسسة الخدماتية -أسس بناء المؤسسة الخدماتية – خلاصة الفصل الإطار التطبيقي: ❖الفصل الثالث: دراسة ميدانية لمؤسسة إتصالات الجزائر فرع – مستغانم – تمهيد ▪ المبحث الأول: مدخل إلى مؤسسة إتصالات الجزائر -بطاقة فنية عن مؤسسة إتصالات الجزائر و مفهومها -الهيكل التنظيمي للمؤسسة -مهام مؤسسة إتصالات الجزائر و أهدافها ▪ المبحث الثاني: عرض و تحليل بيانات الدراسة -تحليل محاور المقابلة -عرض نتائج الدراسة على ضوء الفرضيات -التوصيات و الإقتراحات – خلاصة الفصل خاتمة
