العلاقات العامة كمدخل لبناء صورة المؤسسة الخدمية
بيانات المذكرة:
المستوى: |
ماستر |
عنوان المذكرة: |
العلاقات العامة كمدخل لبناء صورة المؤسسة الخدمية – دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر فرع سور الغزلان |
تخصص |
تسويق الخدمات |
واجهة المذكرة:
هيكل المذكرة:
مقدمة عامة الفصل الأول: الإطار النظري للعلاقات العامة المبحث الأول: مدخل إلى العلاقات العامة المطلب الأول: تعاريف حول العلاقات العامة المطلب الثاني: نشأة وتطور العلاقات العامة المطلب الثالث: خصائص ومبادئ العلاقات العامة أولا: خصائص العلاقات العامة ثانيا: مبادئ العلاقات العامة المطلب الرابع: أهداف وأهمية العلاقات العامة أولا: أهداف العلاقات العامة ثانيا: أهمية العلاقات العامة المبحث الثاني: آليات عمل العلاقات العامة المطلب الأول: وظائف العلاقات العامة المطلب الثاني: موقع العلاقات العامة في الهيكل التنظيمي المطلب الثالث: مواصفات عمال العلاقات العامة المبحث الثالث: إدارة العلاقات العامة المطلب الأول: وسائل الاتصال في العلاقات العامة أولا: وسائل الاتصال المقروءة والمكتوبة ثانيا: وسائل الاتصال السمعية البصرية المطلب الثاني: الجمهور والرأي العام في العلاقات العامة أولا: الرأي ثانيا: جمهور العلاقات العامة المطلب الثالث: دور العلاقات العامة في مواجهة الأزمات أولا: تعريف الأزمة ثانيا: مراحل الأزمة خلاصة الفصل الأول الفصل الثاني: تحليل مفهوم الصورة الذهنية للمؤسسة المبحث الأول: أساسيات حول الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الأول: مفهوم الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الثاني: خصائص وأنواع الصورة الذهنية للمؤسسة أولا: خصائص الصورة الذهنية للمؤسسة ثانيا: أنواع الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الثالث: مكونات وشروط الصورة الذهنية للمؤسسة أولا: مكونات الصورة الذهنية للمؤسسة ثانيا: شروط تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الرابع: أهمية وأهداف الصورة الذهنية للمؤسسة أولا: أهمية الصورة الذهنية للمؤسسة ثانيا: أهداف الصورة الذهنية للمؤسسة المبحث الثاني: العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية المؤسسة المطلب الأول: أثر الرؤية، الرسالة والهوية على الصورة الذهنية للمؤسسة أولا: الرؤية والرسالة ثانيا: هوية المؤسسة المطلب الثاني: أثر تواصل وثقافة المؤسسة على صورتها الذهنية أولا: أثر تواصل المؤسسة ثانيا: أثر ثقافة المؤسسة على الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الثالث: عملية تكوين الصورة الذهنية وأهم مراحلها أولا: عملية تكوين الصورة الذهنية ثانيا: كيفية تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة ثالثا: الجمهور الداخلي رابعا: الجمهور الخارجي خامسا: مراحل تكوين الصورة الذهنية للمؤسسة المبحث الثالث: إدارة وتصميم الصورة الذهنية المطلب الأول: تحديد الصورة المرغوبة للمؤسسة (تموقع الصورة ) أولا: تحليل الصورة الذهنية للمؤسسة ثانيا: تحديد تموقع الصورة المطلب الثاني: قياس الصورة الذهنية للمؤسسة أولا: أدوات القياس ثانيا: وسائل تجميع البيانات المتعلقة بسلوك واتجاهات الجماهير بالنسبة لصورة المؤسسة المطلب الثالث: تقييم الصورة الذهنية للمؤسسة خلاصة الفصل الثاني الفصل الثالث: أهمية العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية المبحث الأول: وسائل العلاقات العامة لبناء الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الأول: الاتصال (الجيد) أولا: تعريف الإتصال ثانيا: عناصر الإتصال ثالثا: أنواع الإتصال المطلب الثاني: الإعلام الصادق اولا: تعريف الإعلام ثانيا: خصائص الإعلام ثالثا: وظائف الإعلام المطلب الثالث: المسؤولية الإجتماعية والرعاية أولا: المسؤولية الإجتماعية ثانيا: الرعاية المبحث الثاني: أهمية العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للمؤسسة المطلب الأول: الخطوات المتبعة من طرف المؤسسة في إطار العلاقات العامة لتحسين صورتها أولا: الخطوة الأولى ثانيا: الخطوة الثانية المطلب الثاني: العراقيل التي تواجه العلاقات العامة لبناء صورة المؤسسة أولا: الإغتراب البيئي ثانيا: العوامل النسبية للموظفين بالعلاقات العامة ثالثا: طبيعة الزبائن المطلب الثالث: تخطيط حملات للعلاقات العامة المتعلقة بالصورة الذهنية للمؤسسة خلاصة الفصل الثالث الفصل الرابع: دور العلاقات العامة في تحسين صورة مؤسسة اتصالات الجزائر المبحث الأول: تقديم مؤسسة اتصالات الجزائر المطلب الأول: المديرية العامة، المديرية الولائية، المديرية الفرعية أولا: التعريف بالمديرية العامة لاتصالات الجزائر ثانيا: المديرية الولائية التجارية لاتصالات الجزائر(البويرة) ثالثا: التعريف بالوكالة التجارية الفرعية (سور الغزلان) المطلب الثاني: الهيكل التنظيمي العام والفرعي لمؤسسة اتصالات الجزائر أولا: الهيكل التنظيمي للمديرية العامة ثانيا: الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية لاتصالات الجزائر بالبويرة ثالثا: الهيكل التنظيمي للوكالة التجارية الفرعية (سور الغزلان) المطلب الثالث: أهداف ومهام الوكالة التجارية الفرعية ( سور الغزلان) أولا: المهام ثانيا: الأهداف المبحث الثاني: واقع العلاقات العامة داخل الوكالة الفرعية لمؤسسة اتصالات الجزائر المطلب الأول: الإعلام والاتصال لمؤسسة اتصالات الجزائر أولا: الإعلام والاتصال ثانيا: الاتصال عن طرق وسائل الإعلام المطلب الثاني: الرعاية والمسؤولية الاجتماعية أولا: الرعاية ثانيا: المسؤولية الاجتماعية المطلب الثالث: الأداء الجيد للمؤسسة أولا: التكوين والتدريب المبحث الثالث: الدراسة الكمية المطلب الأول: تكوين الاستبيان المطلب الثاني: تحليل الاستبيان المطلب الثالث: مناقشة نتائج الاستبيان خلاصة الفصل
