السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته

نضع بين أيديكم مذكرة تخرج لنيل شهادة ماستر تخصص “اقتصاد كمي”

المذكرة بعنوان “إدارة الجودة الشاملة “

بيانات المذكرة:

المستوى:
ماجستير

عنوان المذكرة:
إدارة الجودة الشاملة

من اعداد:
فتيحة حبشي

الكلية:
كلية العلوم الاقتصادية وعلوم التسيير

القسم:
العلوم الاقتصادية

التخصص:
اقتصاد كمي

الجامعة:
منتوري قسنطيمة

السنة الجامعية:
2006/2007

واجهة المذكرة

هيكل المذكرة:

الفصل الثاني:مدخل الى الجودة
أولا : تعريف الجودة
ثانيا: تعاریف مرتبطة بالجودة
ثالثا: التطور التاريخي للجودة
رابعا : وظيفة الجودة
خامسا: لولب التطور في الجودة
سادسا: ضمان الجودة
سابعا : محددات الجودة
المبحث الثاني : تطور الجودة في العالم
أولا : تطور الجودة في الولايات المتحدة الأمريكية
ثانيا : تطور الجودة في اليابان
ثالثا : تطور الجودة في فرنسا
رابعا : تطور الجودة في إنجلترا
خامسا : تطور الجودة في روسيا والصين
المبحث الثالث : عولمة الجودة
أولا : تطور الشبكة العالمية الجودة
ثانيا : الجودة والإستراتيجية التنافسية
ثالثا : عولمة التجارة
رابعا : المعايير العالمية للجودة
الفصل الثالث: فلسفة إدارة الجودة الشاملة
المبحث الأول : تعريف إدارة الجودة الشاملة
أولا : تعريف إدارة الجودة
ثانيا : تعريف إدارة الجودة الشاملة
ثالثا : مراحل التطور التاريخي لإدارة الجودة الشاملة
رابعا : المنطلقات الفكرية لإدارة الجودة الشاملة
خامسا : مضامين إدارة الجودة الشاملة
سادسا : اهتمامات إدارة الجودة الشاملة
سابعا : أهداف إدارة الجودة الشاملة
ثامنا : فوائد إدارة الجودة الشاملة
تاسعا : هرم إدارة الجودة الشاملة
المبحث الثاني : رواد فلسفة إدارة الجودة الشاملة
أولا: ادوارد ديمينج
ثانيا : جوزيف جوران
ثالثا : فيليب كروسپي
رابعا : فايچن باوم
خامسا : كاورو إشيكاوان
سادسا : جينيشي تاجوشي
المبحث الثالث : العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة ونظرية الإدارة
أولا : العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة و نظرية الإدارة
ثانيا : الإختلاف بين إدارة الجودة الشاملة و الإدارة التقليدية
الفصل الرابع : نماذج تطبيق إدارة الجودة الشاملة
المبحث الأول : النماذج التقليدية و المعدلة
أولا : النماذج التقليدية
ثاني : النماذج المعدلة
المبحث الثالث : النماذج الحديثة للتميز
أولا : النموذج الأمريكي ( نموذج جائزة مالكوم بالدریچ )
ثانيا : النموذج الأوروبي : نموذج الجائزة الأوروبية « EFQM »
ثالثا : النموذج الدائري
رابعا : النموذج الياباني
خامسا : نموذج معهد الإمداد للتحصين المستمر للعملية
المبحث الثالث: إدارة الجودة الشاملة والتميز
أولا : الإطار الفكري الإدارة التميز
ثانيا : المقومات الأساسية لإدارة التميزة
ثالثا : الملامح (المميزات) الأساسية لمنهجية إدارة التميز
رابعا : معدلة التميز
الفصل الخامس : نظام إدارة الجودة الشاملة و أنظمة الإيزو 9000
المبحث الأول : إدارة الجودة الشاملة كنظام متكامل
أولا : نظام إدارة الجودة الشاملة
ثانيا : الملامح الأساسية لنظام إدارة الجودة الشاملة
ثالثا : المقومات الإدارية و التنظيمية لنظام إدارة الجودة الشاملة
المبحث الثاني: المواصفات القياسية العالمية الأيزو 9000
أولا : المنظمة العالمية للمواصفات : ( ISO)
ثانيا : نشاة و تطور مواصفات أنظمة إدارة الجودة الأيزو 9000
ثالثا : مفهوم مواصفات أنظمة إدارة الجودةISO 9000
رابعا : سلسلة مواصفات الايزو 9000
خامسا : دوافع تبني مواصفات أنظمة إدارة الجودة الإيزو 9000
سادسا : تعديل مواصفات الإيزو 9000
سابعا : المواصفة القياسية العالمية إيزو 9000 إصدار عام 2000
ثامنا: أسباب إصدار المواصفة الجديدة إيزو (9000 – 2000)
تاسعا : الملامح الأساسية للمواصفة الجديدة بيزو 9001-2000
عاشرا : شهادة المطابقة الايزو 9001
المبحث الثالث : العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وأنظمة إدارة الجودة الايزو 9000
الفصل السادس : استراتيجية المنظمة و متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشاملة
المبحث الأول : استراتيجية المنظمة
أولا : تعريف إستراتيجية المنظمة
ثانيا : إستراتيجية الجودة عند إيشيكاوا
ثالثا : تطبيق إستراتيجية الجودة
رابعا : علاقة إستراتيجية الجودة بيقية إستراتيجيات المنظمة
خامسا : مراحل إستراتيجية إدارة الجودة الشاملة
سادسا : أهداف إستراتيجية إدارة الجودة الشاملة
المبحث الثاني : رسالة المنظمة
أولا : تعريف رسالة المنظمة
ثانيا : مكونات رسالة المنظمة
ثالثا : الرؤية
رابعا : سياسة الجودة
خامسا : رسالة الجودة و التغيرات المطلوبة
المبحث الثالث: متطلبات تطبيق إدارة الشاملة في المنظمة
أولا: رأي ( Sedllak و Burstein)
ثانيا : رأي ( Oakland)
ثالثا : رأي ( Black, Porter)
رابعا : رأي ( Thiagarajon , Zairi)
خامسا : رأي ( Gunase Karan)
سادسا : رأي (Yosof, Aspin wall)
سابعا : رأي معهد إدارة الجودة الفيدرالي (Federal TQM)
الفصل السابع : الثقافة التنظيمية المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة
المبحث الأول : مفهوم الثقافة التنظيمية
أولا : تعريف الثقافة التنظيمية
ثانيا : أهمية الثقافة التنظيمية
ثالثا : مستويات الثقافة التنظيمية
رابعا : خصائص الثقافة التنظيمية
خامسا : وظائف الثقافة التنظيمية
سادسا : أنواع الثقافة التنظيمية
المبحث الثاني : تأثير الثقافة التنظيمية على فعالية أداء المنظمة
أولا : قياس الثقافة التنظيمية للمنظمة
ثانيا : تغيير ثقافة المنظمة
ثالثا : عقبات تغيير الثقافة التنظيمية
المبحث الثالث : عناصر الثقافة التنظيمية المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة
أولا : أهمية الثقافة التنظيمية المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة
ثانيا : عناصر الثقافة التنظيمية المرتبطة بإدارة الجودة الشاملة
الفصل الثامن : تأثير عناصر الثقافة التنظيمية على نجاح تطبيق إدارة الجودة الشاملة
المبحث الأول : تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات اليابانية
أولا : عوامل نجاح المنظمات اليابانية في تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة
ثانيا : عناصر نظام الإدارة في اليابان
ثالثا : السمات المميزة للمنظمات اليابانية
رابعا : تجارب بعض الشركات اليابانية
المبحث الثاني : تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمات الأمريكية والعربية
أولا : تجارب بعض الشركات الأمريكية
ثانيا : تجارب بعض الشركات العربية
المبحث الثالث : نموذج مقترح لقياس مدى ملاءمة عناصر الثقافة التنظيمية الملائمة لتطبيق ادارة الجودة الشاملة
أولا : مبادئ النموذج
ثانيا : بناء النموذج
الفصل التاسع : الدراسة الميدانية
المبحث الأول : التعريف بوحدة (فرمال) بقسنطينة
أولا : تقديم مجمع صيدال (SAIDAL)
ثانيا : وحدة ( فرمال) بقسنطينة
المبحث الثاني : تحليل وتقييم نتائج الدراسة الميدانية
المبحث الثالث : النتائج و التوصيات
أولا ّ: النّتائــــج
ثانيا : التّوصيــــات

تحميل المذكرة:

للتحميل اضغط هنا

او

للمزيد راجع:

مذكرات العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير